진상 손님 사례 10선 – 블랙 컨슈머 대응 매뉴얼
자영업을 하다 보면 가끔 무리한 요구를 하는 진상 손님이 찾아오는데 이를 영어로 블랙 컨슈머(Black Consumer)라고 부른다. 블랙컨슈머가 무서운 이유는 기본적으로 예의가 없으며 스스로 잘못을 인지하지 못하고 오히려 현명하다는 생각을 하기 때문이다. 본인은 돈을 지불했으니 정당한 권리를 행사하고 있다는 생각을 하지만 다른 사람이 보면 이기적이고 황당한 요구를 할 뿐이다. 반대로 자영업을 하면 안 되는 성격을 가지고 … 더 보기